📌 Comprendre le statut "Ne pas contacter" – Webmecanik

Dans Webmecanik Automation, lorsqu'un contact ne doit plus recevoir d'emails, le statut "Ne pas contacter" lui est attribué. Ce statut est signalé visuellement par un badge rouge visible sur sa fiche contact.

La désinscription peut intervenir selon deux modes principaux :

En toute autonomie par le contact : en cliquant sur le lien de désinscription présent au bas de vos campagnes d'emailing, ou en gérant ses abonnements via une page dédiée. Pour permettre à vos contacts d'ajuster leurs choix sans se désabonner totalement, découvrez notre guide : Comment créer le centre de préférence.
Par une action de formulaire, dans l'onglet Contacts ou avec une campagne : directement depuis votre interface Webmecanik Automation, en masse ou via un scénario de campagne.

🚫 Comment désinscrire un contact ?

1. Depuis la fiche d'un contact

Accédez à la fiche du contact concerné.
Cliquez sur la flèche située en haut à droite, juste à côté du bouton Fermer, puis sélectionnez Préférences.
Dans l'onglet Canaux, décochez le canal Email.
Cliquez sur Sauvegarder et fermer : le contact reçoit immédiatement le badge rouge d'exclusion.

2. En masse depuis la liste des contacts

Rendez-vous dans le menu Contacts.
Cochez les cases en face des contacts à désinscrire.
Déroulez le menu vert d'actions groupées en haut de la liste, puis cliquez sur Paramétrer à ne pas contacter.

3. De manière automatisée dans une campagne

Vous pouvez intégrer la désinscription dans un scénario marketing :

Dans le générateur de campagne, ajoutez une action et sélectionnez Ajouter "Ne pas contacter" pour exclure automatiquement le contact du canal.

🔄 Comment réinscrire un contact ?

Lorsqu'un contact désinscrit manuellement souhaite recevoir à nouveau vos communications, plusieurs solutions existent pour retirer l'exclusion :

1. Depuis la croix du badge

Si le contact a été désinscrit manuellement, vous pouvez directement cliquer sur la croix rouge présente sur le badge "Ne pas contacter" en haut de sa fiche pour lever le statut.

2. Depuis les préférences de la fiche contact

Ouvrez la fiche du contact, cliquez sur la flèche en haut à droite et choisissez Préférences.
Dans l'onglet Canaux, cochez à nouveau la case Email.
Enregistrez les modifications pour réintégrer le contact dans vos listes d'envois.

3. Automatiquement via une campagne

Dans un scénario de réengagement ou de workflow interne :

Ajoutez une action de campagne et choisissez Retirer le statut "ne pas contacter" dans le menu déroulant.

4. Automatiquement via la soumission d'un formulaire

Si un contact exprime de nouveau son consentement (par exemple en remplissant un formulaire de réinscription ou de téléchargement de livre blanc) :

Éditez votre formulaire et rendez-vous dans l'onglet Actions.
Cliquez sur le menu déroulant Ajouter une nouvelle action de soumiss....
Sélectionnez l'action Retirer de la liste des contacts à ne pas contacter.
Enregistrez votre formulaire : à chaque validation, le statut bloquant sera automatiquement levé.

5. Réinscrire un contact en un clic via son badge

Pour aller encore plus vite, vous pouvez réactiver un contact directement depuis sa fiche principale, sans avoir à ouvrir le menu des préférences :

Repérez le badge rouge correspondant au canal concerné (par exemple Ne pas contacter : EMAIL ou Ne pas contacter : SMS).
Au survol du badge, une infobulle vous indique l'origine de la désinscription (ex. : "Le contact a été désinscrit manuellement de ce canal").
Cliquez simplement sur la petite croix (✕) située à droite du badge : au survol, l'action "Ré-activer le contact" s'affiche.

Dès que vous cliquez sur la croix, le badge disparaît instantanément et le contact redevient éligible à la réception de vos messages sur ce canal.