Comment gérer le consentement au tracking (RGPD) par canal dans Webmecanik Automation ?

La conformité au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) exige d'obtenir un consentement strict, libre et explicite pour le suivi (tracking) des comportements de vos utilisateurs (comme l'ouverture d'un email ou le clic sur un lien).

Pour répondre à cette obligation, Webmecanik Automation propose des outils avancés permettant de dissocier l'autorisation d'envoi d'un message de l'autorisation de son suivi (tracking). Ce système vient compléter l'outil historique de désinscription globale (« Ne pas contacter »).

Voici un aperçu des différents outils mis à votre disposition pour orchestrer ce consentement.

1. L'activation initiale dans la Configuration Globale

Toute gestion du consentement au tracking commence par son activation au niveau de votre instance.

• Où cela se trouve-t-il ? Dans les Paramètres de tracking de votre menu Configuration.

• Quel est l'effet ? Un interrupteur principal RGPD permet d'activer la granularité du consentement par canal (Email, SMS). Tant que cette option n'est pas activée, le comportement de suivi reste standard. Une fois activée, elle débloque l'ensemble des fonctionnalités décrites ci-dessous.

2. La collecte transparente via les formulaires

Pour recueillir légalement le consentement de vos nouveaux contacts, vos formulaires s'adaptent.

• Le champ de consentement multi-cibles : Vous pouvez intégrer une case à cocher unique pour chaque consentement.

• La double validation : Ce champ permet au contact d'accepter simultanément (ou séparément) la réception de vos communications et le suivi de ses interactions (clics pour les SMS, ouvertures et clics pour les emails).

3. La visualisation et modification sur la fiche contact

Vous gardez à tout moment une visibilité totale sur les choix de vos contacts depuis leur profil.

• Les badges « Ne pas suivre » : Si un contact refuse le suivi sur un canal, un badge spécifique (ex: Ne pas suivre : EMAIL) apparaît sur sa fiche. Cela signifie que vous pouvez continuer à lui écrire si son abonnement est actif, mais qu'aucune donnée de comportement (ouverture/clic) ne sera collectée.

• L'historique des événements : Chaque modification du consentement (retrait ou attribution) est consignée de manière temporelle dans l'historique des activités du contact.

• Le Centre de préférences : Vos contacts peuvent ajuster eux-mêmes leurs choix en toute autonomie. Le centre de préférence de contact intègre une colonne dédiée pour cocher ou décocher le consentement au tracking, canal par canal.

4. Le ciblage dans les Segments

Vos bases de données deviennent plus intelligentes grâce à des filtres natifs liés au suivi.

• Des filtres spécifiques : Lors de la création d'un segment, vous disposez de nouveaux critères de filtrage tels que « Consentement au tracking refusé - Email » ou « Consentement au tracking refusé - SMS ».

• Utilité : Cela vous permet d'adapter vos stratégies marketing en séparant les contacts "trackés" des contacts "non-trackés" afin de respecter scrupuleusement leurs préférences de confidentialité.

5. L'automatisation dans les Campagnes

La mise à jour du statut d'un contact peut également être automatisée au cœur de vos scénarios.

• L'action de campagne dédiée : Le constructeur de campagne inclut un événement permettant de modifier à la volée le statut du consentement au tracking.

• Utilité : Vous pouvez, par exemple, décider de mettre à jour automatiquement le consentement d'un groupe de contacts à la suite d'une action spécifique ou d'un parcours utilisateur bien précis.