Les différents types de "bounce"

Pour optimiser nos campagnes d'e-mailing et protéger la réputation de nos adresses IP d'envoi, Webmecanik et Mailjet qualifient chaque échec d'envoi selon une typologie précise. Voici comment interpréter ces différents blocages.

1. Les Blocages Définitifs (Hard Bounces)

Ces statuts indiquent que l'adresse e-mail est définitivement invalide ou fermée. Action de la plateforme : Mailjet et Webmecanik excluent automatiquement ces contacts des prochains envois pour éviter de dégrader notre score d'expéditeur.

• User unknown (Utilisateur inconnu) : Le serveur de destination confirme que cette adresse n'existe plus. En contexte B2B, c'est le cas typique d'un collaborateur qui a quitté son entreprise et dont la boîte a été supprimée.

• : (Adresse inexistante) : Erreur critique d'identification. L'adresse n'a pas pu être résolue ou n'existe tout simplement pas sur le serveur de destination.

• Typofix (Erreur de domaine) : Le nom de domaine de l'adresse comporte une erreur de syntaxe évidente (ex: gamil.com au lieu de gmail.com). La plateforme bloque l'envoi en amont pour éviter un bounce inutile.

• Spam (Plainte Spam) : Le destinataire a cliqué sur le bouton "Signaler comme spam" depuis sa messagerie. C'est un signal très négatif pour la délivrabilité. Mailjet traite cette action comme un blocage définitif pour ce contact.

2. Les Blocages Temporaires (Soft Bounces)

L'adresse e-mail est valide, mais le message n'a pas pu être remis en raison d'un obstacle temporaire côté destinataire.

• Quota exceeded (Boîte pleine) : La boîte de réception du destinataire est saturée et ne peut plus recevoir de messages. Aujourd'hui, cela traduit généralement une boîte mail abandonnée par son utilisateur.

• Connection issue (Problème de connexion) : Le serveur de messagerie de destination était temporairement injoignable (panne réseau, maintenance ou surcharge de leur côté) au moment de la tentative d'envoi.

3. Les Blocages Système et Comportementaux

Ces statuts découlent des règles de sécurité de la plateforme ou d'une action volontaire de l'utilisateur.

• Preblock (Pré-blocage Mailjet) : Il s'agit du bouclier proactif de Mailjet. Si une adresse e-mail a généré un Hard Bounce récent chez un autre client utilisant Mailjet, la plateforme bloque votre envoi avant qu'il ne parte. Cela protège instantanément votre réputation d'expéditeur sans impacter vos statistiques négativement.

• User (Désinscription manuelle) : Le contact s'est désinscrit volontairement (soit via le lien de désinscription de l'e-mail, soit par une action manuelle dans Webmecanik). L'adresse est techniquement saine, mais vous n'avez plus le consentement légal pour la solliciter.

⚙️ Règles d'Automatisation du Traitement des Contacts

Voici la logique stricte appliquée par l'application pour traiter automatiquement ces différents statuts et maintenir l'hygiène de la base de données :

• Hard bounces ➔ Blocage immédiat ❌

  Dès qu'un rebond définitif est détecté (User unknown, :, Typofix), le contact est instantanément banni des prochains envois pour ne pas dégrader la réputation IP.

• Soft bounces ➔ Suivi et tolérance de 5 essais avant blocage 🔄

  Conformément aux standards du marché, l'application suit l'historique du contact. Une marge de 5 chances consécutives (échecs temporaires comme Quota exceeded ou Connection issue) est accordée. Si le problème persiste au-delà du 5ème envoi, le contact est alors bloqué.

• Désinscriptions (Unsubscribes) ➔ Respect du choix et blocage immédiat 🛑

  Dès qu'un utilisateur clique sur le lien de désinscription (User), son choix est appliqué à la seconde près. L'envoi de toutes les futures communications marketing lui est automatiquement interdit.

• Plaintes pour Spam (Spam reports) ➔ Blocage immédiat pour protéger la réputation 🛡️

  Pour éviter d'être mis sur liste noire par les webmails (Gmail, Outlook, Yahoo...), tout signalement "Spam" déclenche un blocage définitif et irréversible du contact.

Tableau Récapitulatif de Gestion des Blocages

💡 Le conseil de l'expert : Un taux élevé de Preblock ou de User unknown lors d'un envoi est le symptôme d'une base de données vieillissante ou mal qualifiée. Si ces indicateurs augmentent, il est urgent de revoir vos scénarios de Double Opt-In ou de lancer une campagne de nettoyage de base.