Dans Webmecanik Automation, il est possible d'utiliser la décision de campagne "Répondre à email". Cela nécessite une configuration spécifique.

En effet, il faut monitorer une adresse email afin de savoir si le contact adressé répond à votre email Automation. En conséquence, vous configurez une adresse email en IMAP.

Il existe 2 modes de configurations :

• Vous envoyez les emails à tracer depuis une seule adresse email.
• Vous envoyez les emails à tracer depuis au moins 2 adresses email différentes.

Tracer les réponses depuis une seule adresse email

Vous devez disposer d'une adresse email d'envoi (qui sera mise en reply to dans vos emails et en copie) configurable en IMAP (donc impossible avec les adresses Google et Yahoo).

Connectez votre serveur IMAP à votre instance Webmecanik Automation en allant dans configuration > paramètre de l'email > Paramètres de boite email surveillé > Réponses du contact

Mettre Utiliser des paramètres de connexion personnalisés à Oui puis remplir les différents champs.

Tracer les réponses depuis au moins 2 adresses email

Dans ce cas il faut monitorer plusieurs adresses email. Or, il est possible de n'en configurer qu'une seule.

Pour contourner la limite, créez une adresse email commune pour les Reply To de vos emails Automation. Sur votre serveur IMAP configurez également une mise en copie automatique des emails envoyés depuis vos emails d'envois (ex : moi@mondomaine.com) vers la boite commune de monitoring (ex : sales@mondomaine.com). La plupart des fournisseurs d'adresses email permettent de le faire.

Si les emails sont envoyés depuis différentes adresses emails, pensez à faire le paramétrage pour toutes ces adresses.

Limite de cette fonctionnalité : certains clients emails comme Google, Yahoo ou Hotmail gardent uniquement le header du dernier email. Cela peut donc entraîner des problèmes.

Comment ajouter la décision "Répond à l'email" dans les campagnes ?

Connectez-vous à votre compte Webmecanik Automation puis aller dans la section "Campagnes".

Une fois dans le générateur de votre campagne, après avoir ajouté l'action "Envoyer l'email", vous pourrez ajouter la décision "Répond à l'email".

 

Ensuite vous pourrez choisir de continuer le scénario sur une branche positive et/ou négative.

 

ATTENTION : il faut envoyer très peu d'emails sinon l'adresse en BCC va être prébloqué par mailjet pour éviter les effets négatives sur le nom de domaine d'envoi.