🎯 Emails de campagne : choisir entre Transactionnel et Marketing – Webmecanik

Lorsque vous configurez l'envoi d'un email au sein d'une campagne automatisée, Webmecanik Automation vous demande de définir son type : Transactionnel ou Marketing. Ce réglage détermine directement la fréquence à laquelle un même contact peut recevoir cet email et s'il respecte le statut de désinscription (Ne pas contacter).

⚠️ Périmètre d'application : Cette distinction concerne exclusivement les emails de campagne. Les emails de segment (newsletters classiques, envois ponctuels) sont automatiquement traités comme des emails marketing et ne peuvent être reçus qu'une seule fois par contact.

⚖️ Tableau comparatif des types d'emails en campagne

Critère	⚡ Email Transactionnel	📢 Email Marketing
Envoi multiple au même contact	Oui (illimité)	Non (une seule fois par défaut)
Respect du statut "Ne pas contacter"	Non (l'email est délivré)	Oui (l'envoi est bloqué)
Cas d'usage principaux	Factures, confirmations de commande, alertes de sécurité, notifications de compte	Nurturing, invitations à des webinaires, promotions, relances commerciales

⚡ Les emails de campagne Transactionnels

Un email transactionnel répond à une action concrète réalisée par l'utilisateur ou transmet une information opérationnelle indispensable.

Caractéristiques principales

Envois récurrents possibles : Le contact peut recevoir ce message plusieurs fois sans restriction, que ce soit à travers différentes campagnes ou lors de passages successifs dans la même campagne (ex. : envoi d'une notification de facture mensuelle).
Indifférent à la désinscription : Les emails transactionnels ne sont pas soumis au tag Ne pas contacter (DNC). Même si un contact s'est désinscrit de vos listes de communication, il recevra tout de même cet email.

🚨 Vigilance conformité (RGPD) : N'utilisez jamais le paramètre Transactionnel pour détourner une désinscription et diffuser du contenu promotionnel. Un email transactionnel doit rester strictement factuel, contractuel ou opérationnel.

📢 Les emails de campagne Marketing

Les emails marketing sont destinés à promouvoir vos offres, engager vos prospects et accompagner leur cycle de décision (lead nurturing).

La règle de l'envoi unique

Par défaut, un email configuré en mode marketing ne peut être envoyé qu'une seule fois à un même contact, même si ce dernier est ciblé par plusieurs campagnes différentes utilisant ce même email.

📝 Exemple :

Un contact reçoit l'Email A dans votre Campagne de bienvenue.
Plus tard, ce même contact entre dans une Campagne de relance contenant également l'Email A configuré en marketing.
L'action est ignorée : le contact ne recevra pas une seconde fois l'Email A.

Option de renvoi multiple (fortement déconseillée)

Il est techniquement possible d'activer une option forçant le renvoi multiple d'un message marketing à un même destinataire.

Néanmoins, cette pratique est à manier avec précaution pour éviter la dégradation de votre délivrabilité et l'agacement de vos destinataires. Notez que, même avec cette option activée, l'envoi reste strictement bloqué si le contact dispose du statut Ne pas contacter.