Lorsque des emails sont envoyés, il est important de suivre les indicateurs clés pour, tout d'abord, mesurer l'efficacité de l'envoi, mais également pour optimiser les futurs envois.
Où se situent les statistiques des emails dans Webmecanik Automation ?
Tout d'abord, dans la liste des emails. Cela permet de voir rapidement le nombre d'envois, le nombre d'ouvertures et le taux d'ouverture. Ces badges représentent l'envoi et l'ouverture totale des emails (depuis la date d'envoi jusqu'à la date d'aujourd'hui).
Pour voir plus de statistiques, il faut rentrer dans la fiche de l'email.
Voici les différents graphiques/tableaux disponibles :
Le graphique de gauche
Il permet de voir le nombre de :
- emails envoyés : représente le nombre d'emails envoyés chaque jour (ou chaque mois/année, cela dépend de la date choisie),
- emails ouverts : représente le nombre d'emails ouverts chaque jours, mois ou année.
- échec : email n'ayant pas pu être envoyé à cause d'un problème grave (exemple serveur, etc.),
- cliqués : attention il s'agit du nombre de cliqueurs uniques (et non du nombre de clics totaux),
- désinscrits : contacts qui se sont désinscrits de cet email,
- rebonds : contacts pour lesquels l'envoi n'a pas pu se faire (exemple, l'adresse email n'est pas bonne, boîtes de messagerie pleine, etc.). Il s'agit des bounces. Il n'y a pas de distinction entre les hard et soft bounces.
Il est possible de cliquer sur un ou plusieurs critères pour les enlever du graphique et ainsi améliorer la vue de la courbe en fonction du ou des critères choisis.
Exemple, nous souhaitons voir uniquement la courbe des ouvertures :
L'échelle de la légende va s'adapter en fonction du nombre le plus élevé.
En passant la souris sur le haut de la courbe du jour, le nombre d'ouverture s'affiche.
Par défaut, le graphique affiche toujours les 30 derniers jours. Il faut donc penser à étendre la plage de date afin d'avoir toutes les données si besoin.
Pourquoi y-a-t'il des différences entre le graphique et les nombres indiqués sur les badges ?
La première chose à faire est d'étendre la plage des dates car il manque peut-être des données.
Ensuite le graphique ci-dessus prend en compte les contacts existants dans l'instance. Donc si des contacts sont supprimés après l'envoi de l'email, le nombre total des envois sur le badge jaune ne changera pas, en revanche le nombre indiqué dans le graphique aura diminué car les contacts supprimés de cet envoi d'email ne figureront plus dans l'instance.
Le graphique de droite
Il correspond aux ouvertures des emails en fonction du support/appareil. Si un contact ouvre par exemple 3 fois l'email via son smartphone, le graphique comptera bien 3 ouvertures. C'est pourquoi il peut y avoir un nombre plus élevé d'ouverture dans ce graphique par rapport au réel nombre d'ouverture total (que l'on a sur le badge vert).
Le tableau de clics
Il représente le nombre total de clics et de clics uniques. Si un contact clique 2 fois sur le même lien, il y aura 2 clics sur ce lien mais 1 clic unique (car le même contact a déjà cliqué dessus).
Pour voir d'autres statistiques, il est également possible de faire des rapports sur les emails envoyés. Cela vous permettra de voir par exemple qui sont les contacts ayant ouvert tel email etc.
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