Lorsque vous programmez un envoi d'email, qu'il s'agisse d'un email de segment (envoi ponctuel) ou d'un email de campagne (scénario automatisé), vous pouvez constater un écart entre le volume total de contacts présents dans votre segment et le nombre réel d'emails envoyés.
Cet écart est tout à fait normal et résulte de plusieurs règles de filtrage automatique appliquées par Webmecanik Automation pour préserver votre délivrabilité.
1. 🚫 Des contacts ne possèdent pas d'adresse email
Un segment regroupe l'ensemble des fiches répondant à vos filtres (par exemple : une typologie de client, une zone géographique ou une provenance de formulaire). Certaines de ces fiches peuvent avoir été créées sans adresse email (contacts issus d'un import téléphonique, fiches incomplètes, etc.).
- Comportement : Le système ignore automatiquement ces contacts lors de l'envoi de l'email, car aucune adresse de destination n'est disponible.
- Impact : Cette règle s'applique systématiquement aux emails de segment comme aux emails de campagne. Le contact est bien comptabilisé dans le segment, mais aucun envoi n'est déclenché vers lui.
2. 🔕 Des contacts sont marqués en « Ne pas contacter » (Bounces et Désinscriptions)
Les contacts ayant le statut « Ne pas contacter » restent visibles au sein de vos segments, mais sont automatiquement exclus de vos envois d'emails marketing :
- Contacts désinscrits : Contacts ayant cliqué sur un lien de désabonnement ou désactivés manuellement.
- Contacts en bounce : Adresses ayant généré une erreur permanente (hard bounce) ou des erreurs temporaires répétées (soft bounces).
- Impact : S'applique aux emails de segment ainsi qu'aux emails de campagne de type Marketing.
3. 🎯 L'email de campagne est de type « Marketing » et a déjà été reçu
Si l'envoi se déroule dans le cadre d'une campagne automatisée avec un email configuré en type Marketing :
- Un contact ne peut recevoir un email marketing qu'une seule fois.
- Si un contact présent dans le segment a déjà reçu cet email spécifique lors d'un envoi précédent (ou dans une autre campagne utilisant le même email), Webmecanik Automation ne lui renverra pas le message.(À l'inverse, un email configuré en type Transactionnel au sein d'une campagne pourra être distribué plusieurs fois au même destinataire).
đź’ˇ Astuce : Aligner la taille de votre segment avec vos envois
Pour obtenir un compteur de contacts au plus proche de vos envois réels dans vos segments, vous pouvez ajouter les filtres complémentaires suivants dans la configuration de votre segment :
Email>n'est pas videNe pas contacter (Email)>Ă©gal Ă>Non
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